自2020年四季度以來,臨港公司聚焦水費(fèi)清欠問題,結(jié)合臨港新區(qū)實(shí)際進(jìn)行再摸排、再落實(shí)、再動(dòng)員,出實(shí)招、用實(shí)功確保該項(xiàng)工作有序推進(jìn),圓滿完成了臨港新區(qū)水費(fèi)清欠工作。
加強(qiáng)動(dòng)員,形成工作合力。以教育促管理,以會(huì)議抓動(dòng)員。臨港公司召開工作部署會(huì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì),強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌全局,進(jìn)一步明確分工,細(xì)化責(zé)任,提高思想動(dòng)員,加緊工作落實(shí)。同時(shí)定期組織抄表員學(xué)習(xí)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度,讓抄表員在學(xué)習(xí)當(dāng)中補(bǔ)足理論基礎(chǔ)和短板,通過相互交流和研討不斷提出問題和建議,在拓展工作思路的同時(shí),掌握清欠技巧和方式,增強(qiáng)自身基本素質(zhì)和能力,營(yíng)造“心往一處想,擰成一股繩”的良好工作氛圍,持續(xù)形成工作合力和向心力。
多措并舉,提高工作效率。臨港公司創(chuàng)新工作方式,簡(jiǎn)化繳費(fèi)流程,提升服務(wù)效能。通過電話、微信等多種渠道告知企業(yè)和用戶的用水資費(fèi)情況,確保費(fèi)用清,賬目明。在完成繳費(fèi)后,上門將發(fā)票送至用戶手中,實(shí)現(xiàn)從告知到收費(fèi)再到回執(zhí)的全周期閉環(huán)服務(wù)體系,讓用戶足不出戶就能夠完成繳費(fèi)過程,增強(qiáng)用戶滿意度、認(rèn)同感,提高水費(fèi)回收率和清繳率。
加強(qiáng)考核,強(qiáng)化工作落實(shí)。臨港公司將水費(fèi)回收指標(biāo)納入職工日???jī)效考核,將收入直接與回收率掛鉤,對(duì)優(yōu)秀員工和未能完成清欠任務(wù)的抄表員在工資方面合理區(qū)分,激發(fā)員工主動(dòng)作為、銳意進(jìn)取的工作熱情和主動(dòng)性,切實(shí)消除渾水摸魚,得過且過的僥幸心理,確保清欠工作扎實(shí)推進(jìn),順利開展。在實(shí)際查擺過程中,做好抄表規(guī)范化管理,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)日常抄表工作的規(guī)范性檢查,防止出現(xiàn)錯(cuò)抄、漏抄,抄飛表現(xiàn)象,提高抄表準(zhǔn)確率,樹立公司良好形象。
臨港公司緊緊把握當(dāng)前形勢(shì),盯緊水費(fèi)清欠工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié),上下一心、攻堅(jiān)克難,最終以年終回收率99.59%的好成績(jī)圓滿成2020年度水費(fèi)回收指標(biāo)。這一成果的取得,不僅最大程度上減少欠費(fèi)對(duì)企業(yè)和個(gè)人帶來的影響,推動(dòng)清欠工作獲得新成效,同時(shí)也進(jìn)一步夯實(shí)了公司經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ),為公司高質(zhì)量發(fā)展積蓄力量。
加強(qiáng)動(dòng)員,形成工作合力。以教育促管理,以會(huì)議抓動(dòng)員。臨港公司召開工作部署會(huì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì),強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌全局,進(jìn)一步明確分工,細(xì)化責(zé)任,提高思想動(dòng)員,加緊工作落實(shí)。同時(shí)定期組織抄表員學(xué)習(xí)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度,讓抄表員在學(xué)習(xí)當(dāng)中補(bǔ)足理論基礎(chǔ)和短板,通過相互交流和研討不斷提出問題和建議,在拓展工作思路的同時(shí),掌握清欠技巧和方式,增強(qiáng)自身基本素質(zhì)和能力,營(yíng)造“心往一處想,擰成一股繩”的良好工作氛圍,持續(xù)形成工作合力和向心力。
多措并舉,提高工作效率。臨港公司創(chuàng)新工作方式,簡(jiǎn)化繳費(fèi)流程,提升服務(wù)效能。通過電話、微信等多種渠道告知企業(yè)和用戶的用水資費(fèi)情況,確保費(fèi)用清,賬目明。在完成繳費(fèi)后,上門將發(fā)票送至用戶手中,實(shí)現(xiàn)從告知到收費(fèi)再到回執(zhí)的全周期閉環(huán)服務(wù)體系,讓用戶足不出戶就能夠完成繳費(fèi)過程,增強(qiáng)用戶滿意度、認(rèn)同感,提高水費(fèi)回收率和清繳率。
加強(qiáng)考核,強(qiáng)化工作落實(shí)。臨港公司將水費(fèi)回收指標(biāo)納入職工日???jī)效考核,將收入直接與回收率掛鉤,對(duì)優(yōu)秀員工和未能完成清欠任務(wù)的抄表員在工資方面合理區(qū)分,激發(fā)員工主動(dòng)作為、銳意進(jìn)取的工作熱情和主動(dòng)性,切實(shí)消除渾水摸魚,得過且過的僥幸心理,確保清欠工作扎實(shí)推進(jìn),順利開展。在實(shí)際查擺過程中,做好抄表規(guī)范化管理,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)日常抄表工作的規(guī)范性檢查,防止出現(xiàn)錯(cuò)抄、漏抄,抄飛表現(xiàn)象,提高抄表準(zhǔn)確率,樹立公司良好形象。
臨港公司緊緊把握當(dāng)前形勢(shì),盯緊水費(fèi)清欠工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié),上下一心、攻堅(jiān)克難,最終以年終回收率99.59%的好成績(jī)圓滿成2020年度水費(fèi)回收指標(biāo)。這一成果的取得,不僅最大程度上減少欠費(fèi)對(duì)企業(yè)和個(gè)人帶來的影響,推動(dòng)清欠工作獲得新成效,同時(shí)也進(jìn)一步夯實(shí)了公司經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ),為公司高質(zhì)量發(fā)展積蓄力量。
臨港公司 黃麗娟