古話說“投之以桃，報之以李”，比喻友好往來或互相贈送東西，我覺得這句話也可以用來描述平時抄表員工作上與用戶的互動，我們對用戶用心服務(wù)即是投之以桃，用戶支持我們的工作即是報之以李。人與人之間的情感是相互交流、溝通而產(chǎn)生的，好與壞也就隨著相互之間交流的變化而不同。
2016年5月5日晚鐘全會在營銷部抄表員辦公室上傳抄表數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)南岸七星花園小區(qū)有一只居民戶表兩個月用水多達142噸，查詢用戶檔案發(fā)現(xiàn)平時兩個月只有幾噸、十來噸的用水量，因為我市中心城區(qū)的居民生活用水從3月1日開始執(zhí)行階梯水價，眼看加上這次142噸的用水量就快到今年第一階梯180噸的上限了，為了能及早核實用戶用水情況，第二天一早，鐘全會就趕到現(xiàn)場核實水表止度，止度正確水表也沒轉(zhuǎn)，上樓敲門但無人應(yīng)門，鐘全會趕緊找到七星小區(qū)物管，把具體情況告訴物管，得知此戶已經(jīng)出租，物管表示會盡早通知到戶主，鐘全會這才放心開始當天的抄表工作。
7日中午她正在抄表的時候，接到客戶大廳的電話，正是七星小區(qū)這家戶主收到物管的通知與我司聯(lián)系，鐘全會二話不說再次趕到現(xiàn)場與用戶一起共同核查，確認無誤后，鐘全會將我司的有關(guān)階梯水價政策對用戶進行講解，告訴用戶有什么用水問題可以直接與她聯(lián)系并留下聯(lián)系電話。當用戶知道她已經(jīng)是第三次到現(xiàn)場核實水表止度以后，對鐘全會認真負責的工作態(tài)度和對用戶全心全意服務(wù)的精神表示非常感動和感謝，因此給用戶留下良好印象，該用戶很快就把水費完清了。
說起抄表、催收工作，鐘全會總說她運氣很好，遇到的都是很好的用戶，七星小區(qū)的水電工王工很熱心，每次她去抄表王工都幫忙打開水表井蓋，只要找他幫忙，不管是天晴還是下雨，都不怕臟不怕累；催收南岸航天路門面用戶的時候，有位店主也很熱心，看她不舒服一直在甩肩膀就免費給她貼膏藥和按摩，以緩解肩膀疼痛；她說這樣的例子還有很多，鐘全會把這都歸結(jié)于運氣好，其實是她努力負責的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度，讓用戶看在眼里記在心里。人和人之間只要用心交往，真心對待，自然會得到真心回報。
營銷部像鐘全會一樣“運氣好”的抄表員還有很多，有抄表員們耐心細心的服務(wù)態(tài)度，對用戶“投之以桃”，相信會有更多的用戶對我們“報之以李”。
2016年5月5日晚鐘全會在營銷部抄表員辦公室上傳抄表數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)南岸七星花園小區(qū)有一只居民戶表兩個月用水多達142噸，查詢用戶檔案發(fā)現(xiàn)平時兩個月只有幾噸、十來噸的用水量，因為我市中心城區(qū)的居民生活用水從3月1日開始執(zhí)行階梯水價，眼看加上這次142噸的用水量就快到今年第一階梯180噸的上限了，為了能及早核實用戶用水情況，第二天一早，鐘全會就趕到現(xiàn)場核實水表止度，止度正確水表也沒轉(zhuǎn)，上樓敲門但無人應(yīng)門，鐘全會趕緊找到七星小區(qū)物管，把具體情況告訴物管，得知此戶已經(jīng)出租，物管表示會盡早通知到戶主，鐘全會這才放心開始當天的抄表工作。
7日中午她正在抄表的時候，接到客戶大廳的電話，正是七星小區(qū)這家戶主收到物管的通知與我司聯(lián)系，鐘全會二話不說再次趕到現(xiàn)場與用戶一起共同核查，確認無誤后，鐘全會將我司的有關(guān)階梯水價政策對用戶進行講解，告訴用戶有什么用水問題可以直接與她聯(lián)系并留下聯(lián)系電話。當用戶知道她已經(jīng)是第三次到現(xiàn)場核實水表止度以后，對鐘全會認真負責的工作態(tài)度和對用戶全心全意服務(wù)的精神表示非常感動和感謝，因此給用戶留下良好印象，該用戶很快就把水費完清了。
說起抄表、催收工作，鐘全會總說她運氣很好，遇到的都是很好的用戶，七星小區(qū)的水電工王工很熱心，每次她去抄表王工都幫忙打開水表井蓋，只要找他幫忙，不管是天晴還是下雨，都不怕臟不怕累；催收南岸航天路門面用戶的時候，有位店主也很熱心，看她不舒服一直在甩肩膀就免費給她貼膏藥和按摩，以緩解肩膀疼痛；她說這樣的例子還有很多，鐘全會把這都歸結(jié)于運氣好，其實是她努力負責的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度，讓用戶看在眼里記在心里。人和人之間只要用心交往，真心對待，自然會得到真心回報。
營銷部像鐘全會一樣“運氣好”的抄表員還有很多，有抄表員們耐心細心的服務(wù)態(tài)度，對用戶“投之以桃”，相信會有更多的用戶對我們“報之以李”。
信息來源：營銷部 謝敏
