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清源動態(tài)

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清源動態(tài)
營銷部召開首次全體員工大會
發(fā)布日期:2015-11-06      瀏覽次數(shù):    
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2015年11月2日下午4時30分,營銷部召集全體員工在公司七樓會議室召開首次會議,會議邀請陳筱秋總經(jīng)理、劉林副總經(jīng)理參加。
  會議在吳建剛部長的主持下進行,首先請陳總經(jīng)理作指示,陳總經(jīng)理談了三點要求,一是希望全體營銷部員工要轉(zhuǎn)變舊有觀念,因營銷部是由集團公司原有的四個獨立部門合并而成,這四個獨立部門都有一個共同點,都是集團公司對外的窗口部門,現(xiàn)在合并為一個部門,且是集團公司目前最大的一個部門,有100多個人,在新形勢下按照集團公司發(fā)展的要求營銷部全體員工應(yīng)轉(zhuǎn)變過去的舊有觀念、舊有模式,跟上形勢發(fā)展的步伐,做好各項工作;二是希望營銷部全體員工要團結(jié)協(xié)作,共同把工作辦好,干好每一項工作;三是希望大家要有開拓創(chuàng)新的精神,務(wù)實肯干的作風(fēng),具有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維,積極工作的態(tài)度才能為集團公司作出貢獻。陳總經(jīng)理結(jié)束講話后營銷部全體員工報以熱烈的掌聲。
  隨后劉林副總經(jīng)理先請營銷部幾位部長談一下對下一步營銷部開展工作的要求。黃健副部長重點談到要做到五點,一是維修要快速;二是抄表要準確;三是計量要標準;四是服務(wù)要文明;五是查漏要細致。黃穎副部長有兩點要求,一是不管以前各部門是如何進行的合作,應(yīng)繼續(xù)發(fā)揚并規(guī)范;二是注意工作中的語言文明,注重自身形象,做好服務(wù),積極處理好用戶的各種意見反饋。吳建剛部長談了幾個方面,先宣讀了營銷部的工作職責(zé),接著談了近期應(yīng)完成的工作,包括:一、原營業(yè)所水費的回收率,同時制定好催收的計劃;二是控制產(chǎn)銷差率,加強對供水閥門、管網(wǎng)的巡查工作;三是“6S”管理工作的推進,全體營銷部員工應(yīng)認真執(zhí)行;四是供水管網(wǎng)的沖洗工作,并提前公布沖洗方案;五是年底的行風(fēng)政風(fēng)評議工作,要求每一位員工一定要注意自身態(tài)度,搞好文明服務(wù)。隨后又談到每一個員工行為要規(guī)范,以服務(wù)為中心,為用戶提供便捷的服務(wù),杜絕推拉扯皮現(xiàn)象,減少用戶的不滿。
  最后劉林副總經(jīng)理作總結(jié)性發(fā)言,講到原來只負責(zé)分管營業(yè)所和水檢所,現(xiàn)在集團公司成立營銷部,包含了原來的業(yè)務(wù)科和客戶中心,是幾個原來獨立的部門合并而成,剛才陳總及營銷部幾位部長分別作了重要指示和工作要求,集團公司成立營銷部的一個主要目的就是減少流程,同時也是減少用戶的不便,搞好營銷工作要做到兩個保障,一是搞好供水安全保障,二是搞好供水服務(wù)保障。如何來開展營銷部的工作,劉林副總經(jīng)理明確要求:
  一、嚴格執(zhí)行供水行業(yè)標準,實現(xiàn)規(guī)范化服務(wù);標準分技術(shù)標準和服務(wù)標準。
  1、技術(shù)標準應(yīng)包含:供水管網(wǎng)的標準和供水管網(wǎng)水質(zhì)的標準。
  2、服務(wù)標準應(yīng)包含:①供用水合同,②用水性質(zhì),③服務(wù)網(wǎng)點標準化建設(shè),④業(yè)務(wù)辦理的流程,⑤熱線服務(wù)要做到統(tǒng)一標準,態(tài)度很重要,同時要做到耐心、準確、迅速傳遞、熱情回訪,⑥工作服務(wù),⑦抄表收費,執(zhí)行的依據(jù)、計量的依據(jù),⑧搶修的規(guī)范,⑨設(shè)施的維護,⑩從業(yè)人員的行為規(guī)范等等。
  對以上標準,希望大家要了如指掌,爛熟于胸。
  二、提升整體素質(zhì),員工隊伍建設(shè)不僅僅是培訓(xùn),還要熟練掌握,要樹立很多方面優(yōu)秀的典型,并且要有創(chuàng)意性地去發(fā)現(xiàn),去報道。
  三、扎實開展好供水營銷服務(wù)體系的建立。
  1、建立以客戶服務(wù)為中心的管理體系。
  2、建立以業(yè)務(wù)為核心的流程管理體系。
  3、建立以供水安全為前提的保障體系。
  4、建立對外服務(wù)崗位的行為規(guī)范。
  四、營銷部全體員工要建立法制意識,養(yǎng)成法制思維,培養(yǎng)維權(quán)意識。
  會議共歷時1個半小時,通過陳總、劉總及營銷部幾位部長的指示和要求,指明了營銷部近期的工作方向和長期的目標,全體營銷部員工應(yīng)以積極向上的姿態(tài)和努力務(wù)實的工作來完成,使營銷部的各項工作考核目標達到并符合集團公司的要求。
 
信息來源:營銷部/李勇