2015年11月2日下午4時30分，營銷部召集全體員工在公司七樓會議室召開首次會議，會議邀請陳筱秋總經(jīng)理、劉林副總經(jīng)理參加。
會議在吳建剛部長的主持下進行，首先請陳總經(jīng)理作指示，陳總經(jīng)理談了三點要求，一是希望全體營銷部員工要轉(zhuǎn)變舊有觀念，因營銷部是由集團公司原有的四個獨立部門合并而成，這四個獨立部門都有一個共同點，都是集團公司對外的窗口部門，現(xiàn)在合并為一個部門，且是集團公司目前最大的一個部門，有100多個人，在新形勢下按照集團公司發(fā)展的要求營銷部全體員工應(yīng)轉(zhuǎn)變過去的舊有觀念、舊有模式，跟上形勢發(fā)展的步伐，做好各項工作；二是希望營銷部全體員工要團結(jié)協(xié)作，共同把工作辦好，干好每一項工作；三是希望大家要有開拓創(chuàng)新的精神，務(wù)實肯干的作風(fēng)，具有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維，積極工作的態(tài)度才能為集團公司作出貢獻。陳總經(jīng)理結(jié)束講話后營銷部全體員工報以熱烈的掌聲。
隨后劉林副總經(jīng)理先請營銷部幾位部長談一下對下一步營銷部開展工作的要求。黃健副部長重點談到要做到五點，一是維修要快速；二是抄表要準確；三是計量要標準；四是服務(wù)要文明；五是查漏要細致。黃穎副部長有兩點要求，一是不管以前各部門是如何進行的合作，應(yīng)繼續(xù)發(fā)揚并規(guī)范；二是注意工作中的語言文明，注重自身形象，做好服務(wù)，積極處理好用戶的各種意見反饋。吳建剛部長談了幾個方面，先宣讀了營銷部的工作職責(zé)，接著談了近期應(yīng)完成的工作，包括：一、原營業(yè)所水費的回收率，同時制定好催收的計劃；二是控制產(chǎn)銷差率，加強對供水閥門、管網(wǎng)的巡查工作；三是“6S”管理工作的推進，全體營銷部員工應(yīng)認真執(zhí)行；四是供水管網(wǎng)的沖洗工作，并提前公布沖洗方案；五是年底的行風(fēng)政風(fēng)評議工作，要求每一位員工一定要注意自身態(tài)度，搞好文明服務(wù)。隨后又談到每一個員工行為要規(guī)范，以服務(wù)為中心，為用戶提供便捷的服務(wù)，杜絕推拉扯皮現(xiàn)象，減少用戶的不滿。
最后劉林副總經(jīng)理作總結(jié)性發(fā)言，講到原來只負責(zé)分管營業(yè)所和水檢所，現(xiàn)在集團公司成立營銷部，包含了原來的業(yè)務(wù)科和客戶中心，是幾個原來獨立的部門合并而成，剛才陳總及營銷部幾位部長分別作了重要指示和工作要求，集團公司成立營銷部的一個主要目的就是減少流程，同時也是減少用戶的不便，搞好營銷工作要做到兩個保障，一是搞好供水安全保障，二是搞好供水服務(wù)保障。如何來開展營銷部的工作，劉林副總經(jīng)理明確要求：
一、嚴格執(zhí)行供水行業(yè)標準，實現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)；標準分技術(shù)標準和服務(wù)標準。
1、技術(shù)標準應(yīng)包含：供水管網(wǎng)的標準和供水管網(wǎng)水質(zhì)的標準。
2、服務(wù)標準應(yīng)包含：①供用水合同，②用水性質(zhì)，③服務(wù)網(wǎng)點標準化建設(shè)，④業(yè)務(wù)辦理的流程，⑤熱線服務(wù)要做到統(tǒng)一標準，態(tài)度很重要，同時要做到耐心、準確、迅速傳遞、熱情回訪，⑥工作服務(wù)，⑦抄表收費，執(zhí)行的依據(jù)、計量的依據(jù)，⑧搶修的規(guī)范，⑨設(shè)施的維護，⑩從業(yè)人員的行為規(guī)范等等。
對以上標準，希望大家要了如指掌，爛熟于胸。
二、提升整體素質(zhì)，員工隊伍建設(shè)不僅僅是培訓(xùn)，還要熟練掌握，要樹立很多方面優(yōu)秀的典型，并且要有創(chuàng)意性地去發(fā)現(xiàn)，去報道。
三、扎實開展好供水營銷服務(wù)體系的建立。
1、建立以客戶服務(wù)為中心的管理體系。
2、建立以業(yè)務(wù)為核心的流程管理體系。
3、建立以供水安全為前提的保障體系。
4、建立對外服務(wù)崗位的行為規(guī)范。
四、營銷部全體員工要建立法制意識，養(yǎng)成法制思維，培養(yǎng)維權(quán)意識。
會議共歷時1個半小時，通過陳總、劉總及營銷部幾位部長的指示和要求，指明了營銷部近期的工作方向和長期的目標，全體營銷部員工應(yīng)以積極向上的姿態(tài)和努力務(wù)實的工作來完成，使營銷部的各項工作考核目標達到并符合集團公司的要求。
信息來源：營銷部/李勇
會議在吳建剛部長的主持下進行，首先請陳總經(jīng)理作指示，陳總經(jīng)理談了三點要求，一是希望全體營銷部員工要轉(zhuǎn)變舊有觀念，因營銷部是由集團公司原有的四個獨立部門合并而成，這四個獨立部門都有一個共同點，都是集團公司對外的窗口部門，現(xiàn)在合并為一個部門，且是集團公司目前最大的一個部門，有100多個人，在新形勢下按照集團公司發(fā)展的要求營銷部全體員工應(yīng)轉(zhuǎn)變過去的舊有觀念、舊有模式，跟上形勢發(fā)展的步伐，做好各項工作；二是希望營銷部全體員工要團結(jié)協(xié)作，共同把工作辦好，干好每一項工作；三是希望大家要有開拓創(chuàng)新的精神，務(wù)實肯干的作風(fēng)，具有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維，積極工作的態(tài)度才能為集團公司作出貢獻。陳總經(jīng)理結(jié)束講話后營銷部全體員工報以熱烈的掌聲。
隨后劉林副總經(jīng)理先請營銷部幾位部長談一下對下一步營銷部開展工作的要求。黃健副部長重點談到要做到五點，一是維修要快速；二是抄表要準確；三是計量要標準；四是服務(wù)要文明；五是查漏要細致。黃穎副部長有兩點要求，一是不管以前各部門是如何進行的合作，應(yīng)繼續(xù)發(fā)揚并規(guī)范；二是注意工作中的語言文明，注重自身形象，做好服務(wù)，積極處理好用戶的各種意見反饋。吳建剛部長談了幾個方面，先宣讀了營銷部的工作職責(zé)，接著談了近期應(yīng)完成的工作，包括：一、原營業(yè)所水費的回收率，同時制定好催收的計劃；二是控制產(chǎn)銷差率，加強對供水閥門、管網(wǎng)的巡查工作；三是“6S”管理工作的推進，全體營銷部員工應(yīng)認真執(zhí)行；四是供水管網(wǎng)的沖洗工作，并提前公布沖洗方案；五是年底的行風(fēng)政風(fēng)評議工作，要求每一位員工一定要注意自身態(tài)度，搞好文明服務(wù)。隨后又談到每一個員工行為要規(guī)范，以服務(wù)為中心，為用戶提供便捷的服務(wù)，杜絕推拉扯皮現(xiàn)象，減少用戶的不滿。
最后劉林副總經(jīng)理作總結(jié)性發(fā)言，講到原來只負責(zé)分管營業(yè)所和水檢所，現(xiàn)在集團公司成立營銷部，包含了原來的業(yè)務(wù)科和客戶中心，是幾個原來獨立的部門合并而成，剛才陳總及營銷部幾位部長分別作了重要指示和工作要求，集團公司成立營銷部的一個主要目的就是減少流程，同時也是減少用戶的不便，搞好營銷工作要做到兩個保障，一是搞好供水安全保障，二是搞好供水服務(wù)保障。如何來開展營銷部的工作，劉林副總經(jīng)理明確要求：
一、嚴格執(zhí)行供水行業(yè)標準，實現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)；標準分技術(shù)標準和服務(wù)標準。
1、技術(shù)標準應(yīng)包含：供水管網(wǎng)的標準和供水管網(wǎng)水質(zhì)的標準。
2、服務(wù)標準應(yīng)包含：①供用水合同，②用水性質(zhì)，③服務(wù)網(wǎng)點標準化建設(shè)，④業(yè)務(wù)辦理的流程，⑤熱線服務(wù)要做到統(tǒng)一標準，態(tài)度很重要，同時要做到耐心、準確、迅速傳遞、熱情回訪，⑥工作服務(wù)，⑦抄表收費，執(zhí)行的依據(jù)、計量的依據(jù)，⑧搶修的規(guī)范，⑨設(shè)施的維護，⑩從業(yè)人員的行為規(guī)范等等。
對以上標準，希望大家要了如指掌，爛熟于胸。
二、提升整體素質(zhì)，員工隊伍建設(shè)不僅僅是培訓(xùn)，還要熟練掌握，要樹立很多方面優(yōu)秀的典型，并且要有創(chuàng)意性地去發(fā)現(xiàn)，去報道。
三、扎實開展好供水營銷服務(wù)體系的建立。
1、建立以客戶服務(wù)為中心的管理體系。
2、建立以業(yè)務(wù)為核心的流程管理體系。
3、建立以供水安全為前提的保障體系。
4、建立對外服務(wù)崗位的行為規(guī)范。
四、營銷部全體員工要建立法制意識，養(yǎng)成法制思維，培養(yǎng)維權(quán)意識。
會議共歷時1個半小時，通過陳總、劉總及營銷部幾位部長的指示和要求，指明了營銷部近期的工作方向和長期的目標，全體營銷部員工應(yīng)以積極向上的姿態(tài)和努力務(wù)實的工作來完成，使營銷部的各項工作考核目標達到并符合集團公司的要求。
信息來源：營銷部/李勇
